Appeler EDF

EDF est considérée comme étant l’un des principaux acteurs sur tout le marché de l’énergie. Entre autres, l’entreprise a mis en place un service client sur mesure qui répond parfaitement à toutes les attentes de ses clients.

Avant de contacter le service client

Avant de rejoindre le service à la clientèle, vous devez penser à vous munir de certains documents pour faciliter vos démarches. Cela vous évite également de devoir rappeler pour plus tard et tout retarder inutilement.
Il vous faut donc :
• Votre relevé de compteur
• Votre dernière facture EDF
• Votre adresse (parfaitement détaillée)

Contacter le service client par téléphone

La société EDF met à votre disposition des numéros de téléphone qui vous permettent de rejoindre de manière simple son service à la clientèle. Ces numéros sont disponibles du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.
Pour contacter le service client, veuillez composer les numéros suivants :
• 09 69 32 15 15 (non surtaxé/prix d’un appel local)
• 30 04 pour toute question liée aux différentes offres d’électricité verte (service et appel gratuits)
• 08 0 01 23 33 33 pour prendre contact avec le serveur vocal EDF

Quand faut-il appeler EDF Energy?

Le service client d’EDF est l’un des plus sollicités du pays, ce qui fait qu’il soit toujours saturé. Pour éviter les longues files d’attente au téléphone, il est préférable d’appeler :
• De 12 h 30 à 14
• Après 18 h
Vous devez éviter d’appeler le lundi étant donné que le nombre d’appels est très élevé en début de semaine.

Contacter le service à la clientèle par internet

Pour contacter le service client par internet, vous pouvez choisir parmi les motifs de demandes de contact suivants :
• Problème de contrat
• Problème de factures
• Besoin d’une intervention technique
• Mauvaise expérience client

Ensuite, EDF vous propose les réponses aux questions les plus fréquentes.
Si les réponses ne vous satisfont pas, le fournisseur d’énergie a mis en place un formulaire de contact. Disponible 24 h/24 et 7 j/7, il saura vous apporter une réponse satisfaisante dans le plus bref délai.

Pour accéder au formulaire de contact, vous devez :

• Vous rendre sur la page d’accueil du site officiel du fournisseur
• Aller dans la rubrique « Aide & Contact » puis cliquer sur « Contact clients »
• Sur la droite, sélectionner « Formulaire de contact »

Le service tchat ou webcam (en langue des signes français) est également disponible pour les sourds et malentendants. Ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, il est compatible avec les navigateurs :

• Opéra
• Internet Explorer
• Chrome
• Firefox

L’espace client EDF Energy

Tous les clients du fournisseur d’énergie peuvent bénéficier de nombreux avantages de l’espace client sur internet. Grâce à cela, vous avez l’opportunité de réaliser toutes les démarches suivantes, et cela, de manière simple :
• Communiquer l’index de votre compteur
• Payer ou consulter votre facture
• Modifier votre contrat EDF
• Souscrire à des options supplémentaires

Contacter par courrier

Pour contacter le service client EDF par courrier, vous devez libeller votre lettre à l’adresse suivante:
EDF Service Clients
TSA – 20 012
41975 Blois Cedex 9