Appeler Amazon

Amazon est comme état le leader de la vente par correspondance partout dans le monde. Le site de e-commerce dispose également d’un service à la clientèle qui défie toute la concurrence. Pour contacter ce dernier, plusieurs alternatives s’offrent à vous.

Contacter le service client par téléphone

Téléphoner le service client

Les conseillers de l’enseigne sont toujours à votre écoute pour vous orienter dans vos démarches. Le service client est disponible toute la semaine:
• Du lundi au samedi, de 6 h à minuit
• Le dimanche, de 10 h à 19 h
Le service à la clientèle met à votre disposition plusieurs numéros de téléphone qui permettent de le rejoindre à tout moment :
• 08 00 94 77 15 (appel gratuit depuis la France métropolitaine)
• 01 56 60 46 00 (numéro non surtaxé)
SI vous désirez contacter le SAV depuis l’étranger, vous pouvez composer le numéro +33 1 74 18 10 38 (coût variant en fonction de l’opérateur).
Pour envoyer un fax au service client, vous pouvez vous adresser au numéro 01 56 60 46 01.

Quand contacter le service client?

Pour éviter les longues files d’attente, il est plus sage de rejoindre le service client :
• De 6 h à 10 h
• De 12 h 18 h

Se faire rappeler par le service client

Si vous voulez que le service client de l’enseigne vous rappelle, vous devez :
• Vous connecter sur le site internet
• Cliquer sur « Nous contacter », dans la rubrique Aide générale en bas de page
• Renseigner la raison pour laquelle vous voulez les rejoindre (par rapport aux produits kindle, à une commande ou autres) et pour laquelle vous voulez être rappelé
• Cliquer sur « téléphone pour préciser votre numéro de téléphone

Contacter le service client par internet

Vous avez la possibilité d’envoyer des emails à tout moment au service client. Pour cela, vous devez:

• Vous connecter sur le site officiel
• Cliquer sur « Nous contacter »
• Renseigner la raison pour laquelle vous désirez les rejoindre
• Cliquer sur « e-mail »

Le site dispose également d’un service « tchat » pour parler en live avec un technicien ou un conseiller commercial. Ce service est joignable du lundi au dimanche, de 7 h à 0 h
N’oubliez pas de vous munir de votre facture pour faciliter les tâches du conseiller.

Vous avez la possibilité de contacter le service à la clientèle par courrier, toutefois, ce moyen est le moins recommandé. Il est plus sage de privilégier tout contact par téléphone ou encore par internet pour rejoindre cette société.
Les deux adresses demeurent disponibles pour la France:

• EAmazon
67 Boulevard du général Leclerc
92 110 Clichy
Amazon EU S.à.r.l.
5 rue Plaetis
L 2 338 Luxembourg

Comment prendre contact avec un vendeur sur le site officiel?

En cas de litige, vous pouvez contacter le vendeur directement. Pour cela, vous devez respecter la procédure suivante :

• Connectez-vous à votre compte
• Cliquez sur « Vos commandes »
• Repérez la commande/le produit
• Cliquez sur le bouton « Contacter le vendeur » associé