Appeler Air France

Fondée en 1933, la compagnie Air France propose des vols sur mesure vers plus de 190 destinations dans le monde. En 2015, elle dispose d’une flotte de 327 appareils. Entre autres, près de 1 600 vols sont également traités tous les jours.

Pour répondre à toutes les demandes et réclamations de ses clients, la compagnie Air France a mis en place un service client de qualité qui peut être joignable à tout moment.

Contacter le service à la clientèle Air France par téléphone

Le téléphone reste un moyen rapide et simple pour rejoindre le service client. Des conseillers sont toujours à votre écoute pour vous accompagner personnellement dans vos démarches.
Les différents numéros de téléphone sont joignables du lundi au vendredi, de 6 h 30 à 22 h, excepté les jours fériés.
Pour cela, la compagnie Air France met à votre disposition plusieurs numéros :
• 3654 (0,35 euro/minutes depuis la France) pour réaliser une réservation, poser des questions ou encore obtenir un programme en temps réel
• +33 9 69 39 02 15 (appel non surtaxé)
Vous avez également la possibilité d’envoyer un fax au numéro : 03 44 14 44 79.

Contacter le service à la clientèle par internet

Vous pouvez contacter le service à la clientèle Air France par internet.
Vous pouvez remplir un formulaire en ligne depuis le site officiel de la compagnie aérienne. Pour ce faire, vous devez bien le remplir en complétant certains éléments essentiels pour votre requête, à savoir :
• La référence de dossier en cours
• L’objet de votre demande
• Les informations concernant votre vol (numéro et date de vol, ville d’arrivée et de départ, numéro de billet…)
• Vos informations personnelles
• Vous pouvez également cocher sur la case « Je suis membre d’un programme de fidélité »
• Votre adresse
• Votre message
• Les pièces jointes (10 fichiers au maximum)
• Le reçu ou facture
La compagnie Air France est aussi joignable via les réseaux sociaux comme Facebook, Messenger, Twitter, Instagram, Pinterest et YouTube.

Contacter le service à la clientèle par courrier

Air France dispose d’une adresse postale qui permet de traiter les réclamations, les demandes de remboursements ou encore les problèmes liés à vos bagages.
Toutefois, il est important de bien préciser le service concerné par votre courrier (service client, service réclamation, service assistance bagage) au-dessous du nom de la compagnie.
Voici l’adresse pour rejoindre la compagnie aérienne:
Air France
TSA 60001
60 035 Beauvais Cedex
France

Que faire s’il me manque un bagage?

Si votre bagage n’est pas arrivé à destination ou s’il est endommagé, vous êtes prié de rejoindre le service à la clientèle Air France dans l’immédiat, dans les 48 h qui suivent votre arrivée. Vous devez penser à déclarer votre bagage en remplissant un formulaire de réclamation en ligne. Pour cela, vous devez renseigner :
• Votre reçu de bagage
• Vos informations personnelles
• L’objet de votre réclamation
Lorsque votre déclaration est faite, vous pouvez suivre en temps réel l’état de votre dossier sur le site d’Air France.